Livrer tous les jours nos produits dans les foyers de nos clients est un défi qui exige l’excellence à chaque étape de notre processus.

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Delaviuda Confectionery Group estime que la communication et la qualité associée à la sécurité alimentaire sont des outils très puissants pour maintenir une relation permanente et fluide avec nos consommateurs.
Nous sommes conscients qu’à la fin de la chaîne se trouvent des personnes et des familles qui acquièrent un produit spécial dont l’objectif va au-delà de la satisfaction de leurs besoins alimentaires.
C’est précisément pour cette raison que depuis nos installations, nous soignons et contrôlons dès le départ l’ensemble du  processus d’élaboration de nos produits, en veillant non seulement à ce qu’ils se fabriquent avec les meilleures matières premières et en conformité avec les plus hauts standards de sécurité alimentaire, mais aussi dans l’intention qu’ils parviennent dans des conditions optimales aux foyers de nos consommateurs, afin que leur expérience soit absolument enrichissante.
Pour ce faire, Delaviuda Confectionery Group porte une attention particulière aux points suivants:

Choix des fournisseurs et des matières premières

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Delaviuda Confectionery Group réalise un processus minutieux et rigoureux de sélection des fournisseurs qui lui livrent les matières premières employées dans la fabrication de ses produits.

Ce processus de sélection est un processus d’approbation exigeant et minutieux lors duquel sont prises en considération des questions telles que le comportement éthique du fournisseur, la qualité des matières premières et des ingrédients utilisés, tout en accordant une attention particulière à l’existence de certifications et de plans relatifs à la qualité.

Maintien de la qualité de nos produits et la sécurité alimentaire

Delaviuda Confectionery Group s’efforce au maximum de maintenir les plus hauts niveaux de qualité. Pour ce faire, nous investissons non seulement de nombreuses heures dans la formation à l’hygiène alimentaire, mais nous faisons également des efforts importants pour améliorer nos installations et nos services. En outre, nous nous soumettons à de nombreux audits afin de conserver et améliorer encore plus nos exigences de qualité.

Chaque processus est conçu de manière à contrôler dans le moindre détail n’importe lequel de nos produits. A cet égard, Delaviuda Confectionery Group a établi des normes détaillées de sécurité et d’hygiène, accordant une importance particulière au maintien des installations et entrepôts.

En outre, afin de réduire le nombre de réclamations et de non-conformités, celles-ci sont enregistrées et étudiées en détail par le Comité de Gestion, qui établit alors les mesures ou actions correctives jugées nécessaires.

Nous avons également mis en place au sein du Groupe une série de mesures préventives visant à améliorer les lignes de production, à la fois pour améliorer la sécurité de nos travailleurs et éviter les risques dans l’élaboration de nos produits. Nous sommes convaincus que le soin particulier apporté au niveau de qualité de nos produits et installations s’avère le meilleur moyen de réaliser notre objectif de réduire le nombre de réclamations et de non-conformités.

Nos certificats de qualité

Delaviuda Confectionery Group ne cesse de s’efforcer à atteindre l’excellence de son service et la qualité de tous ses produits, la sécurité alimentaire et la satisfaction de la clientèle et des consommateurs étant sa principale préoccupation.

Les deux sociétés composant le Groupe ont largement dépassé tous les rapports d’audit, obtenant toujours la meilleure qualification. Les audits récents ont démontré que nos sociétés satisfont aux normes et exigences de qualité et obtiennent d’excellents résultats. Par exemple, lors des derniers audits visant la norme IFS, la note obtenue a été largement dépassée, ce qui a classé les entreprises du Groupe à un niveau supérieur.

 

01-certificacion-IFS

La IFS Food est une norme reconnue par le GFSI (Global Food Safety Initiative) destinée à garantir la qualité et la sécurité des processus et des produits des entreprises agroalimentaires. Grâce à l’obtention de cette certification, Delaviuda Confectionery Group démontre qu’il répond aux normes les plus élevées et exigeantes du secteur agroalimentaire.

 

 

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Cette certification internationale définit une série d’exigences concernant la mise en place d’un système de management de qualité et permet aux entreprises qui l’appliquent de démontrer leur aptitude à fournir régulièrement des produits qui répondent aux exigences de leurs clients.

 

 

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Cette certification, qui met l’accent sur la protection du consommateur, garantit la sécurité et la qualité de nos aliments, et certifie parallèlement que Delaviuda Confectionery Group répond aux prescriptions de la législation alimentaire.

 

 

04-certificacion-AB-2Certification française obtenue par Artenay qui certifie que les produits sont composés d’au moins 95% d’ingrédients issus du mode de production biologique. Elle atteste également que les produits répondent aux critères définis par la norme européenne EN 45011.

 

 

05-certificacion-RSPO-2La certification RSPO Supply Chain d’Artenay Bars garantit la sécurité et la traçabilité de la chaîne d’approvisionnement afin de fournir des preuves suffisantes pour démontrer que l’huile de palme utilisée ou contenue dans les produits provient de ressources durables.

 

 

 

06-certificacion-UTZ-2Cette certification obtenue par Bars SAS Artenay accrédite l’engagement de la société envers une agriculture durable, remontant toute la chaîne d’approvisionnement et de son traitement du cacao.

 

 

 

Service consommateurs

Delaviuda Confectionery Group souhaite apporter un soin particulier à l’attention personnalisée et permanente à ses clients. C’est pourquoi nous fournissons sur l’emballage de chacun de nos produits, ainsi que sur le site web de nos marques, les données nécessaires pour pouvoir se mettre en rapport avec nous et formuler les demandes, réclamations et suggestions que vous estimez appropriées.

Notre équipe marketing est responsable de la prise en charge des courriers reçus, d’y répondre ou de les faire parvenir au service correspondant. Ces courriers sont enregistrés et étudiés afin de garantir une réponse rapide et efficace.